Απάντηση του Hotel Dionyssos στο δημοσίευμα "Η κράτηση επιβεβαιώθηκε, το δωμάτιο δεν υπήρχε..."

Σε συνέχεια του δημοσιεύματος (κλικ) σχετικά με την κράτηση στο ξενοδοχείο μας απαντάμε ότι κράτηση υπήρχε στο όνομα που δημοσιεύετε, 1 ημέρα πριν, ακυρώθηκε διότι δεν ήταν δυνατόν να χρεωθεί η πιστωτική κάρτα των πελατών.

Την επόμενη ημέρα ενημερώσαμε (ως οφείλουμε) την Booking.com για την απόρριψη της συναλλαγής από την Τράπεζα και η Booking.com με την σειρά της ενημέρωσε τους πελάτες για το συμβάν με την προτροπή να σταλεί νέα πιστωτική κάρτα.

Στις 14/07/14 (2 ημέρες μετά) προσπαθήσαμε να χρεώσουμε την κάρτα εκ νέου, χωρίς δυστυχώς επιτυχία και σε συνδυασμό με την μη αποστολή μέσου της συστήματος της Booking.com νέας κάρτας, θεωρήσαμε ότι οι πελάτες επιθυμούν την ακύρωση.

Την ίδια ημέρα οι πελάτες ενημερώθηκαν μέσου του συστήματος της Booking.com ότι η κράτηση παύει να ισχύει.

Στις 15/07/14 οι πελάτες αφίχθησαν στο ξενοδοχείο μας, τους ενημερώσαμε για το τι είχε συμβεί και τους προτρέψαμε να επικοινωνήσουν με την Booking.Com, αφού άλλωστε μέσου της Booking.Com είχε γίνει η κράτηση.

Στην συνέχεια ενημερώσαμε τους πελάτες ότι υπάρχει διαθέσιμο δωμάτιο για 5 μόνο ημέρες και βεβαίως όχι στην αρχική τιμή, αφού η προσφορά είχε...

Η κράτηση επιβεβαιώθηκε, το δωμάτιο δεν υπήρχε...

Δυσάρεστη έκπληξη ήταν η πρώτη ημέρα στη Σκόπελο για το ζεύγος Συμεωνίδη, αφού όταν έφθασε στο ξενοδοχείο μετά από πολύωρο και κουραστικό ταξίδι δεν υπήρχε κράτηση στο όνομά τους.

«Είχαμε κάνει κράτηση μέσω της Booking.com για 7 βράδια στην τιμή των 385€. Όταν ζητήσαμε το δωμάτιο μάς είπε ότι δεν βρίσκουν κράτηση με το όνομά μας… και ότι είχαν ελεύθερο δωμάτιο, αλλά αυτή τη φορά 40€ την ημέρα ακριβότερο!

Δεν περιμέναμε τέτοια αντιμετώπιση από ανθρώπους που ασχολούνται με τον Τουρισμό, αλλά ευτυχώς εξ αιτίας αυτού του δυσάρεστου γεγονότος γνωρίσαμε την οικογένεια Τζουβαράκου και απολαμβάνουμε το πανέμορφο νησί σας και τους φιλόξενους ανθρώπους του...»